乡间的小道蜿蜒崎岖伸向远方，车窗外一幅幅繁忙的移栽景象像电影快进不断向车后飞去，经过一个小时的车程，就来到云南省玉溪市小石桥彝族乡小瓦房村冬冬便利店天博官方网站。

　　店主是一个和蔼的彝家大姐，车刚停稳就热情地迎了上来，“大热的天，快进来喝水。”

　　“这个云香物流好用呢，对我们太方便了，以前收货这天早早地就要等着，农忙时节地里收货两头忙，现在有这个小程序，比网购还方便……”店主滔滔不绝地说。

　　今年以来，玉溪市烟草专卖局以便民惠农为出发点，紧扣送货时间不精准、收货等待时间长等问题，以数智物流平台转型升级为依托，通过业务数字化实现业务的集成融合与模式创新。

　　往年，全市物流配送实行定时定线路送货模式，年初通过《配送准时制承诺书》与零售客户约定每次送货时间，由于不确定因素众多，银行下账、系统、设备、气候条件、道路交通状况等影响节点多，导致送货时间误差大，客户等待时间长。

　　在物流市场服务数智化建设中，该局通过市场服务数字化、网络化、智能化，建立以客户为中心的服务全过程动态管控，智能采集客户订货信息、仓库分拣、干线运输、支线配送、货物交接等环节信息，服务资源按需供给节点信息，让客户“守株待兔”就能动态掌握物流信息，精准提高货物准时交接时间，轻松掌握历史订货信息，方便客户加强经营管理。通过数智化转型深刻地影响了传统的作业模式，为客户经营提供了数字化便捷的管理模式，让客户体验更趋人性化。

　　为保障配送服务有效推进，该局在配送车辆上通过安装GPS定位装置及网络摄像头，对物流配送作业环节进行实时监控。通过对物流配送环节关键信息进行全程数字化、可视化建设，实现物流作业和客户服务的全程透明和有效管理。

　　考虑到全市零售户在年龄结构、学历层次、软件应用经历上的显著差异，为保障客户能快速熟悉“云香物流”查询、签收的相关功能，该局通过搭建一个平台、举办一批培训、推出一个视频，探索一个模式的“四个一”活动深入推进便民服务。

　　搭建一个平台。通过“云香物流”平台，搭建起物流与客户信息需求的立体对接，深化客户服务，充分依托数字化建设为客户提供更优质的服务。

　　举办一批培训。通过远程解答、上门指导和集中培训多种服务方式，认真为客户提供操作培训。

　　推出一个视频。为方便客户灵活回看培训内容，通过录制操作短视频的形式，内置于“云香物流”小程序内，客户登录小程序后即可实时观看操作步骤，为客户提供便捷的操作指南，实时满足客户全方位需求。

　　探索一个模式。通过数智化物流平台的建立，取消了纸质配送单据，提供电子化签收及数字化经营管理台账，为货物的及时直供进行了有益的探索。

　　该局物流业务涉及仓储、分拣、配送及客户服务反馈，上游与工业企业对接，下游与零售客户相连，是典型的需要跨部门、跨业务流程集成运用和协同的业务。物流分公司负责人表示，在下一步物流数智化建设中，玉溪物流将着力在绿色物流建设及数字化分拣线建设方面继续深化探索，为企业高质量发展夯实基石。（尹玉杰）